近期，中国香港电讯盈科在线客服在接通客户举报电话时，都会要求客户提供毕业证书以确认其真实身份。这一举措引起了群众的关注异议。
据了解，该公司表示此举旨在提升账户安全性和防范诈骗行为。可是，很多客户觉得这么做侵害了她的隐私权，并且表示对于此事很不满。
一些专家指出，尽管维护账户安全性是非常必要的，但是要求客户提供毕业证书合不合适还需要进一步评定。由于毕业证书包括个人资料，假如被泄露或乱用可能对本人造成影响。
除此之外，也引起争议这么做是否满足相关法律法规。依据中国香港《个人资料（私隐）条例》，公司在收集个人信息时要遵照“明确和科学合理的目地”标准，并获得事前允许。假如企业未能履行有关责任，则将面临罚款和诉讼的风险。
在维护账户安全性的前提下，公司也应当考虑到客户隐私权的维护。如果要求客户提供个人资料，理应明确说明目地并得到客户允许，以免造成不必要的纠纷和法律纠纷。
